Nous sommes désolés que vous n’ayez pas été pleinement satisfait des prestations de notre maison. Je me permets d’apporter quelques remarques toutefois. Nous avons un système pour filtrer l’eau dans toute la maison afin qu’elle soit propre pour un usage courant. Et nous avons un deuxième filtrage qui permet d’avoir de l’eau potable. C’est donc de l’eau potable que nous avons mise à votre disposition dans les bouteilles pour votre consommation. Cette précision est d’ailleurs marquée dans le livret d’accueil de la maison et cela vous a été dit aussi par la jeune femme qui est venue vous chercher et vous accueillir. Ce système vous permet d’avoir une eau potable sans avoir besoin d’en acheter. D’habitude, nos hôtes considèrent cela comme un plus... Nous avons laissé du savon, du papier toilette et des serviettes dans la SDB, et aussi quelques produits supplémentaires, comme des flacons de gel douche, qui, il est vrai étaient déjà entamés. Mais mettre du gel douche à disposition n’est pas une obligation de notre part. Le coût de l’électricité à Diégo-Suarez est extrêmement cher. C’est pour cette raison que nous ne laissons pas fonctionner le chauffe-eau en permanence. Ceci étant, nous demandons à la ménagère de le mettre en route 2 heures avant l’arrivée des hôtes, car c’est largement suffisant, mais elle a oublié de le faire. Nous nous excusons pour ce désagrément. Je trouve cependant votre appréciation générale sévère, car par ailleurs nous offrons des prestations exceptionnelles que vous n’évoquez pas. Nous avons mis à votre disposition une ménagère pendant toute la durée de votre séjour et qui a fait le ménage chaque jour. Nous avons mis des gardiens 24H/24H pour assurer votre sécurité à la maison. Il y a la climatisation dans toutes les chambres et des ventilateurs aussi, une salle de fitness équipée d’un tapis roulant électrique, un home gym et des accessoires de gym. Et aussi, une salle de détente et méditation avec une terrasse qui donne sur le Pain de Sucre sans vis à vis. De plus, nous donnons la possibilité à nos hôtes d’arriver entre 10h et 17h. Ce qui est déjà très confortable, et vous être venus à 18H. Ce que nous avons parfaitement accepté, sans vous faire de remarque... Vous nous avez demandé aussi à votre arrivée, s’il était possible d’héberger votre chauffeur. Donc une personne supplémentaire, ce qui n’était pas du tout prévu. Pour vous êtes agréable, nous sommes le soir même allés chercher un matelas pour pouvoir installer votre chauffeur dans une pièce disponible de la maison. Pour votre information, ce sont les hôtes que nous avons accueillis dans cette maison depuis plusieurs années, qui ont tous évoqué le caractère exceptionnel de cette maison par les prestations que nous offrons, mais aussi là vue exceptionnelle sur le Pain de Sucre. Maintenant, si cette maison était à Los Angeles ou à Saint-Tropez, elle ne mériterait pas cet adjectif. Mais nous sommes à Madagascar, et plus exactement à Diégo-Suarez, et ici, elle mérite bien ce qualificatif.

J’espère avoir le plaisir de vous rencontrer la prochaine fois ! Je suis ravi que vous ayez profité de l’espace de méditation avec cette magnifique vue et l’énergie de bienveillance et d’amour d’Amma

Bonjour, Nous sommes désolés de ces désagréments, et nous tenons à apporter quelques précisions. À Madagascar les coupures d’électricité sont très fréquentes. C’est pour cette raison que nous avons installé un groupe électrogène qui permet de pallier à cet inconvénient. À ma connaissance celui-ci a parfaitement fonctionné lors de votre séjour. De plus, à Diégo Suarez, dans la plupart des quartiers, il n’y a pas de distribution d’eau dans la journée. C’est pour cela que nous avons installé une grande citerne de 1000 litres qui permet de fournir de l’eau sans restriction, mais sans abus non plus, à six ou sept personnes tout au long de la journée. De plus nous avons installé 2 systèmes de filtrages d’eau. Le premier permet d’avoir une eau propre pour toute la maison, et le second fournit une eau potable. Ceci permet de laver ses aliments en toute sécurité et de boire de l’eau potable sans avoir à en acheter. Nous avons pris aussi la précaution d’avoir en réserve une bouteille de gaz supplémentaire pour la gazinière pour ne pas risquer d’être en rupture de gaz. Ceci étant, il arrive que le système d’allumage électronique de cette gazinière ne fonctionne pas correctement, auquel cas il faut utiliser des allumettes. Le responsable de la sécurité a sans doute oublié de vous l’indiquer. C’est récemment que nous louons cette maison par Airbnb, mais cela fait des années que nous le faisons pour des bénévoles venant faire des missions dans le cadre des actions humanitaires de notre ONG. Aussi, jusqu’alors nous n’avons pas rencontré ce type de problème. Nous faisons bénéficier à tous nos hôtes, sans supplément de prix, de la surveillance de la maison et de nos hôtes par 3 gardiens (1 en journée et 2 la nuit) 24H sur 24 et 7 jours sur 7. Nous mettons aussi à disposition gracieusement les services d’une ménagère qui nettoie la maison chaque jour et peut laver le linge si vous le souhaitez. Ceci afin que nos hôtes est tout le temps pour profiter de leurs loisirs. Ceci étant, nous restons attentifs à vos remarques et nous tâcherons d’être plus précis auprès de nos hôtes sur certains détails que vous nous avez signalés. En espérant vous revoir bientôt. Bien cordialement, Amédée